Коммуникационные барьеры: самые распространенные ошибки в общении

Процесс общения между людьми не всегда прост. Часто проблемы и отсутствие понимания возникают из-за таких моментов, о которых мы можем даже не знать. Как научиться добиваться согласия? Как преодолеть коммуникационные барьеры, чтобы сделать процесс более эффективным? Мы дадим вам несколько ценных советов в статье!

Коммуникационные барьеры – что это такое?

Так мы называем все, что мешает эффективному взаимопониманию между «отправителем» и «получателем» информации. Не следует недооценивать наличие таких проблем – именно они чаще всего приводят к конфликтам. А на работе они точно не нужны!

В профессиональной среде приходится общаться с очень разными людьми. Поэтому следует позаботиться о том, чтобы межличностное общение было на должном уровне. Особенно если у вас раньше случались ссоры с коллегами, или вы не могли найти общий язык с определенными людьми.

Какие существуют коммуникационные барьеры

Некоторые из коммуникационных барьеров можно даже не заметить. Мы составили список наиболее распространенных ошибок в межличностном общении и объясняем, почему они на самом деле мешают процессу налаживания связи между людьми:

• самоуверенность – это ситуация, когда нам важно только собственное мнение. Наше восприятие реальности это одно, но когда мы ограничиваемся лишь личным взглядом на проблему, оно значительно усложняет разговор. Особенно такую, где нужно прийти к общему консенсусу. Этот тип коммуникационного барьера обычно демонстрирует эгоизм и отсутствие понимания проблем других людей. Как это проявляется в разговоре? Сосредоточенные на собственном видении такие люди склонны невнимательно слушать других. Ведь какие бы логические и правильные аргументы ни приводил оппонент, с ними собеседник все равно не согласится! «Отправитель» месседжа заинтересован в том, чтобы высказать свои взгляды, а также договориться таким образом, лишь бы ему было удобно.

Отсутствие сострадания к другим и убеждение в том, что на работе нет места для понимания, может оказать крайне негативное влияние на сотрудничество. Помните, что вы с компанией играете в одни ворота, а командная работа требует открытости нуждам коллег;

• слишком большие разногласия между собеседниками – разные интересы, мировоззрение и опыт формируют наш взгляд на реальность. Когда мы встречаем человека, восприятие которого значительно отличается от нашего, нам становится труднее общаться. Почему это так вредно? Внутренние коммуникационные барьеры могут, например, привести к поспешным выводам. И это заблуждение! Поэтому следует учитывать точку зрения другой стороны. Старайтесь слушать собеседника без лишних эмоций, старайтесь отделить свои убеждения от действующих фактов.

То, что у вас разные мнения на одну и ту же тему, не означает, что ваш собеседник ошибается! Помните, что, несмотря на разные взгляды, никто не хуже. Благодаря обмену мнениями вы даже можете дополнять друг друга;

• не осуждайте своего собеседника, пока подробно не узнаете его – негативная оценка других, особенно на основе внешних факторов, может испортить общение между сторонами. Трудно найти диалог, когда мы уже «вычеркнули» собеседника из-за его стиля одежды, случайного поведения или социального стереотипа.

Интересно, что хотя мы часто не можем избежать оценки окружающих, нужно хотя бы не преувеличивать значение этого. Если вы стали объектом порицания, эксперты советуют научиться не зацикливаться на таких моментах, особенно в негативном контексте. Сущность человека состоит в том, что он формирует свое мнение на основе того, что ему удается «подсмотреть». И поскольку мы все делаем то же, возможно, нужно меньше обращать на такие вещи внимание и стараться быть менее строгим судьей по отношению к другим;

• завышенные требования – склонны ли вы выдвигать четкие, обоснованные требования в разговоре? Ваше отсутствие интереса к тому, отвечают ли они потребностям и возможностям другой стороны, вряд ли поможет в правильном общении. Критика или морализация собеседника не заставит его лучше реагировать на наши ожидания. Здесь следует отказаться от собственных убеждений ради того, чтобы лучше узнать своего коллегу. Непонимание того, из чего возникают ваши требования, может привести к сбоям в рабочем процессе. Это не только препятствует эффективному общению, но гарантирует недоверие членов команды. Вам лучше каждый раз четко объяснять свои ожидания относительно собеседника и пытаться выяснить, способен ли он вообще их удовлетворить;

• несоответствие слов и выражений – непонятный язык вашего сообщения почти всегда приводит к тому, что у другой стороны есть реальные проблемы с его пониманием. Поэтому так важны речевые техники в разговоре! Чтобы избежать этого, адаптируйте язык, который вы используете, в соответствии с возможностями получателя. Особенно это важно, когда вы ведете, например, переговоры с клиентами на иностранных языках. Но даже если вы говорите на одном языке, могут возникнуть проблемы с барьерами в общении. Здесь следует преодолеть языковые блокаторы, работая над ними. Если, например, у вас переговоры с клиентом, можно заранее отработать потенциальный ход разговора с человеком, которому доверяете. Избегайте отсутствия конкретности в разговоре и спорных сообщений. К примеру, если вы устанавливаете срок выполнения задания, не добавляйте в конце, что он будет другим. Тогда велика вероятность, что ваши получатели не знают, каких договоренностей им следует соблюдать;

• информационная перегрузка - у вас есть привычка хаотично делиться информацией с коллегами в надежде, что они «поймают» то, что действительно важно? В долгосрочной перспективе это не сработает. Информационная неразбериха, которую создает этот коммуникационный барьер, может привести только к растерянности и раздражению другой стороны. Обманчиво ожидать, что собеседник поймет, что говорится, когда мы «забросаем» ему все подряд. Постарайтесь разделить информацию, которую вы даете своим коллегам, на более или менее важную. Обратите внимание на то, какая реакция другого человека на ваши месседжи. Ваш собеседник кажется нервным, растерянным и не внимательно слушающим? Это значит, что мы дали слишком много разной информации одновременно. И это усложняет понимание вашего сообщения;

• не слышать других – это одно из самых больших коммуникационных помех. Чтобы улучшить контакт с коллегами, научитесь внимательно слушать. На правильное общение между сторонами может также повлиять, например, зрительный контакт с собеседником или речь тела. Используйте невербальные сообщения, чтобы сообщить другой стороне о вашей приверженности диалогу;

• критика других – конструктивная критика в определенных дозах может помочь в профессиональном и личном развитии, но негативная оценка действий членов команды только по пустякам может быстро обернуться против нас. Чужие неудачи могут возникать как из-за вещей, о которых мы не знаем, так и из-за проблем в личной жизни сотрудника. Поэтому упоминать об этом при любом случае не стоит. Угрозы людям из-за их ошибок, а также строгая критика их действий могут сделать вас наименее любимым человеком в компании. И этой роли вам никто не позавидует;

• навязывание всем «добрых советов» – имеете ли вы привычку выражать другим непрошенные «добрые советы»? Если, кроме того, они в основном направлены на то, чтобы заставить коллег избавиться от собственных планов или мечт, немедленно прекратите это! Прежде чем раздавать непрошеные советы кому-то, просто прикусите язык. Иначе легко нажить врагов на работе! Никто не любит слышать «наставления», не отвечающие их ситуации и потребностям. Спросите себя: просил ли вас кто-нибудь высказать свое мнение на определенную тему? Если этого не было, то лучше подождать с хорошим советом, пока кто-нибудь не попросит об этом.

Как преодолеть коммуникационные барьеры?

В этом могут помочь надежные друзья, коллеги и даже тренеры по общению. Если вы чувствуете, что проблема общения нарастает, подумайте о посещении специалиста, который поможет определить масштаб проблемы и предложит возможные решения. Также можно обратиться к психологическим пособиям, посвященным вопросам правильного общения с другими. Однако самое главное, что вы начинаете уделять больше внимания своему словарному запасу, способу передачи информации и языку тела. Практикуйтесь, это точно вам поможет!