Психологические аспекты процесса принятия решений

Принятие решений, то есть выбор, связано с такими явлениями, как мышление, размышления, споры, решения проблем, умозаключения, проверка гипотез или достижения выводов. Все эти деяния являются предметом исследования когнитивной психологии.

Процесс принятия решений, кроме планирования, организации и мотивации, является одной из управленческих функций, заключающейся в сборе и обработке информации о будущих действиях. Что это за алгоритмы и эвристики? Как принимать верные решения? Как избежать поспешных решений? Как не поступать интуитивно? Чтобы узнать ответ – читайте нашу статью.

Процесс принятия решений

Человек делает выбор, чтобы изменить окружающую ситуацию. Решение – это сознательное избрание одного варианта по крайней мере из двух возможных. Иногда решения очень просты, например: «Купить шоколадное или клубничное мороженое?». Другие могут быть гораздо сложнее, и людям приходится принимать во внимание большую ответственность в своем выборе.

Говоря о принятии решения, обычно упоминается проблемная ситуация, нуждающаяся в поиске эффективного способа. Процесс принятия решений неразрывно связан с мышлением, то есть с работой конкретных операционных процедур. Они же основываются на стратегиях, процессах рассуждения или эвристических (творческое, продуктивное мышление) методах решения проблем. Мышление — это достижение выводов, ранее неизвестных человеку. Существует много методов заключения, и наиболее популярными являются:

• дедуктивное рассуждение – применение формальных правил логики для вывода из приведенных предпосылок;
• индуктивное рассуждение – выводы основываются на наблюдениях;
• решение проблем.

Ошибки при принятии решений

Однако процесс принятия решения обычно сложен и связан с риском. Люди часто спрашивают: "Как принимать решение?".  Можно делать выводы на основе чужого опыта, можно выражать зависимости и проверять гипотезы, предусматривать шансы тех или иных событий, разгадывать головоломки и искать выход из сложных ситуаций. Человек — существо разумное, но, к сожалению, делает и ошибки. Он может совершать много ошибок и попадать в ловушки несовершенства своего ума, то есть становится жертвой собственной предвзятости.

Когнитивные психологи хорошо знают об ошибке подтверждения, которая заключается в пристрастном сборе доказательств в поддержку своей гипотезы и не менее пристрастном упущении противоречивых доказательств. Некоторые люди совершают логические ошибки при принятии решений, а другие имеют неправильные соображения и неправильно оценивают вероятность наступления тех или иных событий. Третьи подвергаются давлению команды, что приводит к ряду искажений мышления, когда консенсус важнее принятия наилучшего решения членами группы. В психологии это понятие известно как «групповое мышление» (иллюзия единодушия).

Методы принятия решений

Человек должен принять решение, сталкиваясь с какой-то проблемой. Он может знать цель своего действия, но не знать, как ее добиться. В зависимости от степени точности определения целей и путей достижения выделяют:

• закрытые проблемы – четко определены;
• открытые проблемы – плохо определенные.

В зависимости от количества решений задач выделяют следующие:

• проблемы конвергенции – есть только одно правильное решение;
• проблемы разногласия – существует несколько способов решения проблемы, например, в задачах творческого типа.

Проблемы также классифицируются в соответствии с тем, насколько требуют участия других. Таким образом, существуют:

• проблемы-головоломки – нуждаются в индивидуальном принятии решений;
• игры – в них участвуют не менее двух человек, соблюдающих правила игры.

Когнитивная психология перечисляет две основные стратегии решения проблем и принятия решений:

• алгоритмы – последовательность шагов, которая всегда ведет к решению задачи, но очень трудоемкая, требует сосредоточенности, мотивации, желания и умения мыслить. Зачастую необходимо обладать огромным количеством информации и умением ее правильно обрабатывать. Психологи различают алгоритмы типа «деревья решений» и «декомпозиция проблемы»;
• эвристика – более ненадежная стратегия, основанная на интуитивном и бездумном мышлении. Ее ненадежность компенсируется возможностью экономии времени и большого количества энергии. К самым популярным эвристикам относятся: эвристика «чтобы ближе», которая состоит в том, чтобы всегда выбирать путь, который приближает вас к цели; эвристика «движения назад», то есть начинать процесс с воображения для себя конечного результата; эвристика «конкретизация задачи и сравнение по аналогии».

Можно говорить о рациональных и интуитивных, стратегических и рискованных решениях, решениях, принятых в условиях неопределенности, инновационных и предсказуемых. Существуют также тяжелые решения, быстрые решения, удовлетворительные, рутинные решения, которым предшествует этап планирования или они приняты спонтанно без раздумий. Категорий решений бесконечно много. Но всегда, прежде чем сделать выбор, нужно проанализировать ситуацию, понять цель, найти возможные решения и выбрать лучшую альтернативу с точки зрения выбранных критериев отбора.

Решение проблем

Процесс принятия решений часто происходит не осознанно, на скорую руку. Человек не задумывается об этапах решения проблемы, например во время повседневных дилемм, что приготовить на завтрак утром. Следует помнить, что каждое принятое решение должно быть связано с конкретными действиями. Если вы решили, что с сегодняшнего изучаете английский язык, вам следует сделать некоторые шаги в этом направлении, например записаться на курсы. Когда решение принято, необходимо принять меры по достижению цели.

Некоторые люди боятся ответственности за принятие решений по определенным вопросам. Однако вы должны дать себе право на ошибки и учиться на своих ошибках. Вы можете воспользоваться помощью экспертов или даже советами других, более опытных людей. Не стоит подходить к проблеме с позиции всезнайки и замыкаться на альтернативных решениях. Иногда лучше сделать шаги, которые, казалось бы, отдаляют вас от цели, а затем добиться ее быстрее и эффективнее. Ведь проигрыш в битве иногда является условием победы в войне.