Public relations (PR): в чем их суть и что такое PR-деятельность?

24 августа 2021

Public relations (связи с общественностью) - это способ формирования впечатления о компании и управление ее общественным имиджем. Это также коммуникационный процесс, который выстраивает хорошие отношения между определенным брендом и окружением, СМИ и клиентами.

Если вы связываете рождественские праздники с грузовиком «Кока-колы», а компанию, которая продает сладкий напиток в пластике - с приятной прохладой, - значит, PR работает!

То, что сегодня называется «связями с общественностью», используется с начала 20 века. Их еще не называли PR, но тогда уже было известно, что для успеха компания нуждается в публичности и положительном имидже в обществе. Первые определения PR делали акцент на формировании мнения и публичности, тогда как более современные толкования включают понятие «ангажированности» и «построения связей».

Сегодня связи с общественностью называют стратегией коммуникации, которая строит отношения между компанией и ее окружением, а следовательно, не только клиентами компании, но и ее работниками или местной общиной.

Public relations и маркетинг

Маркетинг - это более широкое понятие, чем связи с общественностью. Маркетинговая деятельность направлена на увеличение продаж продукции компании и удовлетворение реальных потребностей потребителей.

Если маркетинг и реклама хотят получить потенциальных клиентов и продать им товар, PR, как правило, должен обеспечить хорошую ассоциацию у людей с этим с брендом. Не с товаром, а с компанией, как этичной, доброй и надежной организацией.

Хорошие связи с общественностью - это поддержка или даже элемент маркетинговой стратегии, и, как результат, помогает хорошо продать товар(ы).

Какие цели имеет PR?

Основная цель связей с общественностью сводится к созданию положительного имиджа компании в глазах людей, СМИ, пользователей товаров или услуг компании. Если по каким-то причинам имидж компании на данный момент является несовершенным, его нужно немедленно восстановить. Чтобы вернуть утраченную поддержку политики компании, следует позаботиться об устранении или ограничении конфликтов между организацией и внешней средой.

Но целей связей с общественностью есть больше. Среди них:

промежуточные цели:
информирование окружения о деятельности организации;
презентация основ социально значимых вопросов;
отслеживание общественного мнения;
ознакомление окружения с предложением компании и адаптация к потребностям покупателей.

Промежуточные цели PR служат общим целям, то есть они просто более конкретные. Их роль - сделать компанию и ее деятельность «видимой» и хорошо воспринимаемой общественностью и потенциальными клиентами.

текущие цели связей с общественностью:
презентация компании как эффективно организованного, целостного комплекса;
обращение внимания на существовании компании и товара;
дополнение знаний о компании;
закрепление, углубление или восстановления доверия к товару;
позиционирование компании на рынке;
информирование о позиции, которую занимает компания по вопросам, важным для окружающих;
поддержка со стороны местных властей;
поддержка рекламной деятельности.

Текущие цели PR зависят от стратегии компании. Они должны информировать потенциальных клиентов и окружающих о текущей деятельности и поддерживать маркетинговые кампании.

Что такое «черный пиар»?

Это обратная стратегия формирования мнения о бренде, направленная на уничтожение имиджа данной компании (конкурента) и снижение чьих-либо позиций на рынке. Часто в нем используются манипулятивные факты и дезинформация.

В чем заключается работа со связями с общественностью? Что должен знать «пиарщик»?

Это очень ответственная работа, ведь PR играет ключевую роль в построении бренда. Она касается контактов с людьми - это не индивидуальная деятельность, а командная игра. PR-специалисты работают в маркетинговых командах, а также в PR-агентствах, которые занимаются формированием имиджа бренда и поручают им эту задачу.

Работа в PR: задачи и обязанности

В обязанности специалиста по связям с общественностью входят: написание пресс-релизов и подготовка информации для СМИ; определение основных групп потребителей, аудиторий и определение лучших способов достичь их, ответ на запросы СМИ, регулярные интервью в СМИ; организация мероприятий и конференций; в рамках корпоративного общения - сотрудничество с руководством, отделом кадров и акционерами компании; оценка рекламных программ, чтобы проверить, соответствуют ли они деятельности по связям с общественностью компании; подготовка выступлений для руководства; разработка стратегии сбора средств для компании; проверка эффективности коммуникационных кампаний.

Круг обязанностей «пиарщика» широк, а задачи очень разнообразны - от планирования всей стратегии построения бренда, к контактам со СМИ или создание вещательного контента для управления.

Навыки, необходимые в работе пиарщика

Резюме «пиарщика» должно подчеркивать умение кандидата. Нужно знать практически все в области маркетинга в этой профессии, быть креативным, решительным, «своим человеком» на медиа-рынке. Навыки специалиста по связям с общественностью: коммуникативные (письменные, устные, визуальные и презентационные); работа под давлением времени; способность решать конфликты; эффективная навигация в социальных сетях; знание эффективного сотрудничества между бизнесом и PR; возможность общения со СМИ для надлежащего управления имиджем компании ежедневно; организационные навыки; знание современных средств коммуникации в интернете. Если хотите работать в PR, вы всегда должны держать «руку на пульсе».