Как влияет удаленная работа на производительность и инновации

Более года назад, в марте 2020, практически весь мир закрылся на карантин из-за COVID-19. Тогда экономист Николас Блум из Стэнфордского университета предположил, что человечество столкнется с резким снижением производительности бизнеса. Объяснял он это тем, что работа из дома, где нет соответствующих условий, инструментов, коллектива, где рядом плачут и бегают дети, не будет приносить желаемых результатов.

Но уже сегодня можно констатировать, что этот прогноз был ошибочным. Исследования Бостонской консалтинговой группы (BCG) показали, что подавляющее большинство европейских менеджеров подтверждают стабильную и даже возрастающую производительность их рабочих коллективов.

С другой стороны, вебсайт Appollotechnical.com представил исследования, в которых говорится о росте производительности труда на 47% именно благодаря удаленной форме работы. Поэтому вполне реально, что в результате эпидемии коронавируса был открыт простой способ повышения производительности, который заключается в закрытии офисов и работы из дома. По подсчетам в США, около 26% всех работников в 2021 году постоянно работают удаленно, в Польше этот показатель составляет 10%, в Украине весной 2020 года 36% всех занятых работали дистанционно.

Однако увеличение производительности - это лишь одна сторона удаленной работы. Совсем другая ситуация с развитием инновационности, которое, к сожалению, замедлилось. И это достаточно серьезная проблема, ведь именно инновации являются источником развития.

Отчет BCG показывает, что процент менеджеров, которые считают свои компании инновационными в области продуктов и услуг, упал с 56% в 2019 году до 40% в 2020 году. Сами работники дают еще худшие оценки: лишь 28% из них считают свои компании инновационными, годом ранее этот процент составлял 40.

Как увеличить инновационность в удаленной работе?

«Спасателями» инновационности можно считать программы для видеозвонков Zoom или Microsoft Teams. Программой Zoom к эпидемии пользовались около 10 миллионов человек в день, а сейчас - 300 миллионов. Приложение Zoom имеет 0,5 миллиона бизнес-клиентов и приносит ежеквартальные доходы в размере 300 миллионов долларов США, а по прогнозам в четвертом квартале этого года оборот должен составлять 900 миллионов долларов США.

Команды Microsoft также отметили поразительный рост, когда к эпидемии приложением ежедневно пользовались около 20 миллионов человек, а сегодня это 115 миллионов. Также растет оборот и популярность других мессенджеров, таких как Skype, Google Meet или Slack.

По мнению экспертов, инновационность будет «спасена» именно коммуникаторами. Ведь они дают нам то, что удаленная работа отобрала - контакт с другими людьми. В отличие от романтического образа изобретателя-одиночки, интенсивная социализация и непосредственное сотрудничество являются необходимыми условиями для инноваций. Идеи, то есть люди (они их создатели и носители) должны постоянно контактировать, пересекаться и общаться. Иначе ничего нового не будет создано или усовершенствовано. Максимум может оказаться, что мы будем делать то, что делаем всегда, но быстрее. И собственно к этому, наверное, сводится прирост производительности, вызванный пандемией, поскольку работа на дому позволяет избавиться от трудоемких социальных «ритуалов» и сосредоточиться на сути поставленной задачи.

По подсчетам, работая из дома на непроизводительные действия в день мы тратим в среднем на 10 минут меньше. Например, для компании Accenture, в которой работает 537 тысяч сотрудников во всем мире, такое изменение означает, что ее персонал ежедневно экономит время, эквивалентное одному десятилетию. Поэтому увеличение производительности является колоссальным.

В общем, удаленная работа - это сфера «белых воротничков», а не рабочих или механиков. И именно сотрудники офисов отвечают за инновационность. Говоря об этом, мы имеем в виду не только секретарей или бухгалтеров, но и дизайнеров продуктов, инженеров, программистов, маркетологов, специалистов по продажам или менеджеров, даже ученых.

Нетрудно представить ситуацию, когда находясь вместе в ограниченном рабочем пространстве все работники обязательно вступают в различные способы взаимодействия, и не всегда официальные связи является источником новых идей. Иногда на обычной встрече, собрании коллектива программист или дизайнер выскажет свое видение, что-то предложит, а в маркетолога появится через это новая идея, которую он соединит с утренней мыслью относительно чего-то нового. Такая цепочка и способствует развитию инновационности. Кстати, по этой причине главные офисы таких компаний, как Google LLC или Apple Inc. спроектированы таким образом, что работники разных уровней и специализаций постоянно пересекаются между собой. Стив Джобс не мог быть отшельником, как и Томас Эдисон, самым большим открытием которого было не создание лампочки, а открытие лаборатории и трудоустройство 200 человек разных специализаций. Дэвид Шриер, исследователь новых технологий из Оксфордского университета, объясняет: «Исследования показывают, что успешные новаторы строят фундамент доверия вокруг микросвязей, которые происходят на рабочем месте. (...) Если вы не видите кого-то с глазу на глаз, вы не сотрудничаете с ним».

Поэтому в эпоху удаленной работы, видеовстречи должны создать ощущение общности, дать возможность слушать друг друга, планировать и контролировать работу. Конечно, видеосвязь не заменит живое взаимодействие и контакт. Также следует помнить, что многочасовое, непрерывное участие в видеоконференциях сильно перегружает мозг, заставляет напрягаться гораздо больше по сравнению с обычным разговором.

Работодатели также практикуют различные решения, пытаясь сохранить креативность сотрудников во время работы из дома: создают специальные платформы для обмена идеями, организуют виртуальный мозговой штурм.

По словам Патрика Грея, консультанта по технологиям для компаний из Кремниевой долины, ключевым элементом инноваций, что обеспечивается физической близостью, есть фокус, концентрация. «Если вам нужно эффективно решить определенную задачу, придумать или создать что-то новое, соберите в одной комнате лучших работников, закройте дверь, попросите выключить ноутбуки и все гаджеты. Уже благодаря тому, что люди находятся физически близко друг к другу, 30-90 минут полной концентрации их внимания и интенсивной работы гарантировано. В эпоху удаленной работы можно рассчитывать до 10 минут фокусирования во время видеосвязи. Остальное время встречи тратится на ожидание присоединения опоздавших, настройки устройств, устранение проблем связи, и т.д.». Поэтому сегодня очень важно избегать затягивания встреч и лучше к ним готовиться. Отправьте подчиненным своего рода краткую инструкцию, попросите закрыть электронную почту, выключить мобильный телефон, полностью сосредоточиться и принять активное участие во встрече.

Удаленная работа в таком масштабе, как сегодня, в основном связана с эпидемией коронавируса, но, возможно, она останется с нами и дольше. С одной стороны, это принесло много облегчений, но также и проблемы. Производительность труда возросла, но одновременно инновационность уменьшилась. И именно поиск путей роста также и инноваций является важной задачей многих менеджеров. Потому что без инноваций развития не будет.