Job crafting: как анализ мнения сотрудников может улучшить их работу?

Казалось бы, только руководители решают, что и как сотрудники должны делать на работе, и в большинстве организаций персонал мало влияет на свои профессиональные задачи и обязанности.

Между тем, сотрудники могут самостоятельно формировать и менять способ выполнения работы, инициировать различные виды деятельности, стремясь изменить объем обязанностей и способы выполнения их для получения более позитивных стимулов и установления менее обременительных требований.

Такие действия называются job crafting, что означает адаптацию работы или конструирование работы.

Как опрос мнения сотрудников можно использовать для их же мобилизации на работе и контроля за тем, действуют ли они в правильном направлении? Рассмотрим это в нашей статье.

Job crafting – адаптация к работе

Эксперты выделяют четыре способа адаптации работы:

• увеличение социальной поддержки (например, обращение к коллегам за советом и помощью),
• увеличение ресурсов для работы (например, приобретение новых профессиональных навыков для повышения производительности труда),
• повышение количества задач, связанных с работой (например, создание новых интересных обязанностей и профессиональных заданий),
• снижение обременительных требований к работе (например, избегание контактов с людьми, чьи ожидания нереальны).

Вот несколько примеров адаптации работы, что помогут лучше понять суть этого явления и его преимущества: врач, который берет на себя ответственность за организацию дополнительных образовательных встреч на тему здоровья для пациентов; уборщица в больнице, которая помогает пациентам добраться до соответствующих кабинетов; парикмахер, что стремится стимулировать клиентов к интересным разговорам.

Приведенные примеры связаны с тем, что сотрудники создают для себя новые задачи, которые выходят за рамки их основных и ключевых обязанностей в работе. Они делают так, чтобы выполняемая ими работа была для них более удовлетворительной, не утомляла их и имела больше смысла. Благодаря этому они улучшают качество своей деятельности и оказывают положительное влияние на эффективность всей фирмы.

Адаптацию проявляют сотрудники, довольные своей работой. Такие люди стремятся искать новые вызовы или профессионально развиваться. Что нужно сотрудникам и каков их текущий уровень удовлетворенности - это легче всего выяснить, просто спросив у персонала.

Важны не только сами опросы, но и действия, которые руководство предпримет на основе полученных результатов.

Такой способ также может помочь улучшить общение между руководителями и персоналом. Работники могут высказать свое мнение о деятельности, а менеджеры по результатам исследования смогут понять потребности коллектива и решить их проблемы. Когда связь между директором и подчиненными не налажена, последние могут чувствовать, что руководство не интересуется их проблемами, а менеджеры могут думать, что сотрудники ничего не делают сами и только ждут, когда начальство решит все вопросы.

Улучшение коммуникации с помощью опросов может показать, что обе стороны одинаково пытаются решать все рабочие проблемы. Правильное общение может создать хороший климат для согласования работы, что в действительности повысит ее эффективность.

Опрос сотрудников - чтобы адаптация к работе не пошла в неправильном направлении

Job crafting заключается в инициативе самого сотрудника, а руководство может даже не быть в курсе этого. Сотрудники лучше всех знают особенности рабочих обязанностей и понимают, как можно улучшить свою работу. Очевидное преимущество адаптации работы заключается в том, что персонал самостоятельно изменяет способ своей работы. Благодаря этому качество исполняемых обязанностей улучшается без каких-либо действий со стороны руководства. Другими словами, сотрудники решают проблемы, а не беспокоят своих начальников.

Однако отсутствие у начальства знаний о том, как подчиненные выполняют свою работу, также может иметь негативные последствия.

Негативная адаптация может иметь место, когда человек сталкивается с чрезмерными требованиями к работе и пытается уменьшить их. Например, администратор больницы снижает требования к своей работе, пытаясь свести к минимуму время взаимодействия с проблемными пациентами. Избегание общения с ними поможет ему чувствовать себя хорошо, но вряд ли решит проблемы пациентов и может иметь негативные последствия для больницы в долгосрочной перспективе. Или, например, рабочий-строитель отказывается от использования шлема или ремня безопасности, потому что, по его мнению, это ненужная вещь и мешает работе. Такое поведение негативно влияет на уровень безопасности на строительной площадке.

Между тем, благодаря опросам мнения сотрудников можно узнать, как они справляются с требованиями к работе и как корректируют ее, чтобы лучше соответствовать ожиданиям. На основе этой информации руководители могут оценить, в каком направлении идет job crafting.

Благодаря опросам сотрудников можно увидеть, с какими трудными требованиями сталкиваются они, и предложить конкретные решения таких проблем. Например, когда необходимо общение с трудными пациентами / клиентами, вы можете организовать обучение или семинары по работе с такими людьми.

Таким образом, анализ мнения сотрудников может быть полезен для поощрения персонала к правильной адаптации работы.

Когда персонал увидит, что их мнение важно, у сотрудников возникнет чувство самостоятельности и ответственности, улучшится коммуникация и понимание взаимных ожиданий руководства и подчиненных. Директор сможет контролировать, как сотрудники изменяют и адаптируют свою работу, и выгодно ли это для компании.