Job crafting: як аналіз думки співробітників може поліпшити їх роботу?
Здавалося б, тільки керівники вирішують, що і як співробітники повинні виконувати на роботі, і в більшості організацій персонал мало впливає на свої професійні завдання і обов'язки.
Тим часом, співробітники можуть самостійно формувати і змінювати спосіб виконання роботи, ініціювати різні види діяльності, прагнучи змінити обсяг обов'язків і способи виконання їх для отримання більш позитивних стимулів і встановлення менш обтяжливих вимог.
Такі дії називаються job crafting, що означає адаптацію роботи або конструювання роботи.
Як опитування думки співробітників можна використовувати для їх же мобілізації на роботі та здійснення контролю за тим, чи діють вони в правильному напрямку? Розглянемо це в нашій статті.
Job crafting - адаптація до роботи
Експерти виділяють чотири способи адаптації роботи:
- збільшення соціальної підтримки (наприклад, звернення до колег за порадою і допомогою),
- збільшення ресурсів для роботи (наприклад, набуття нових професійних навичок для підвищення продуктивності праці),
- підвищення кількості завдань, пов'язаних з роботою (наприклад, створення нових цікавих обов'язків і професійних завдань),
- зниження обтяжливих вимог до роботи (наприклад, уникнення контактів з людьми, чиї очікування нереальні).
Ось кілька прикладів адаптації роботи, що допоможуть краще зрозуміти суть цього явища і його переваги: лікар, який бере на себе відповідальність за організацію додаткових освітніх зустрічей на тему здоров'я для пацієнтів; прибиральниця в лікарні, яка допомагає хворим дістатися до відповідних кабінетів; перукар, що заохочує клієнтів до цікавих розмов.
Наведені приклади пов'язані з тим, що співробітники створюють для себе нові завдання, які виходять за рамки їх основних і ключових обов'язків в роботі. Вони роблять так, щоб виконувана ними робота була для них більш задовільною, щоб не втомлювала їх і була більш змістовною. Завдяки цьому вони покращують якість своєї діяльності і мають позитивний вплив на ефективність всієї фірми.
Адаптацію виявляють співробітники, задоволені своєю роботою. Такі люди прагнуть шукати нові виклики або професійно розвиватися. Що потрібно співробітникам і який їхній поточний рівень задоволеності - це найлегше з'ясувати, просто запитавши у персоналу.
Важливі не тільки самі опитування, а й дії, які керівництво зробить на основі отриманих результатів.
Такий спосіб також може допомогти поліпшити спілкування між керівниками і персоналом. Працівники можуть висловити свою думку про діяльність, а менеджери за результатами дослідження зможуть зрозуміти потреби колективу і вирішити їх проблеми. Коли зв'язок між директором і підлеглими не налагоджений, останні можуть відчувати, що керівництво не цікавиться їх проблемами, а менеджери будуть думати, що співробітники нічого не роблять самі і тільки чекають, коли начальство вирішить всі питання.
Поліпшення комунікації за допомогою опитувань може показати, що обидві сторони однаково намагаються вирішувати всі робочі проблеми. Правильне спілкування може створити хороший клімат для узгодження роботи, що в дійсності підвищить її ефективність.
Опитування співробітників - щоб адаптація до роботи не пішла в неправильному напрямку
Job crafting полягає в ініціативі самого співробітника, а керівництво може навіть не бути в курсі цього. Співробітники краще за всіх знають особливості робочих обов'язків і розуміють, як можна поліпшити свою роботу. Очевидна перевага адаптації роботи полягає в тому, що персонал самостійно змінює спосіб своєї роботи. Завдяки цьому якість виконуваних обов'язків поліпшується без будь-яких дій з боку керівництва. Іншими словами, співробітники вирішують проблеми, а не турбують своїх начальників.
Однак відсутність у начальства знань про те, як підлеглі виконують свою роботу, також може мати негативні наслідки.
Негативна адаптація може мати місце, коли людина стикається з надмірними вимогами до роботи і намагається зменшити їх. Наприклад, адміністратор лікарні знижує вимоги до своєї роботи, намагаючись звести до мінімуму час спілкування з проблемними пацієнтами. Уникнення цього допоможе йому відчувати себе добре, але навряд чи вирішить проблеми пацієнтів та може мати негативні наслідки для лікарні в довгостроковій перспективі. Або, наприклад, робітник-будівельник відмовляється від використання шолома або ременя безпеки, тому що, на його думку, це непотрібна річ і заважає роботі. Така поведінка негативно впливає на рівень безпеки на будівельному майданчику.
Тим часом, завдяки опитуванням думки співробітників можна дізнатися, як вони справляються з вимогами до роботи і як коректують її, щоб краще відповідати очікуванням. На основі цієї інформації керівники можуть оцінити, в якому напрямку йде job crafting.
Через опитування співробітників можна побачити, з якими складними вимогами стикаються вони, і запропонувати конкретні рішення таких проблем. Наприклад, коли потрібне спілкування з проблемними пацієнтами / клієнтами, ви можете організувати навчання або семінари по роботі з такими людьми.
Таким чином, аналіз думки співробітників може бути корисний для заохочення персоналу до правильної адаптації роботи.
Коли персонал побачить, що їхня думка важлива, у них виникне відчуття самостійності і відповідальності, покращиться комунікація і розуміння взаємних очікувань керівництва і підлеглих. Директор зможе контролювати, як підлеглі змінюють і адаптують свою роботу, і чи вигідно це для компанії.
