Критическое мышление с объективными показателями эффективности
Критическое мышление чрезвычайно важно в процессе управления людьми потому, что оно позволяет вам принимать наилучшие возможные решения и отделять факты от пустых слов.
Критическое мышление часто можно спутать с критикой. Оно обозначает мышление, основанное на спокойном фактологическом анализе, направленном на достижение намеченной цели. Специалисты по кадрам очень часто подвергаются в неком роде «бомбардировке» различными инструментами, тренингами, руководствами и идеями, которые должны революционизировать их работу. Поэтому, особенно в информационном хаосе, который царит в мире HR, критическое мышление чрезвычайно важно. Благодаря критическому мышлению можно выбирать те способы действий, которые реально помогут в работе, а не те, которые являются популярными.
Однако конечный результат процесса критического мышления во многом зависит от исходного «материала». Если перед нами просто чепуха, то, думая критически, мы можем выбрать из этой чепухи, по крайней мере, наименее глупую информацию. Однако, чтобы принять наилучшее возможное решение, стоит иметь доступ к информации из многих источников, включая объективные показатели, характеризующие эффективность нашей компании.
Когда кто-то говорит, что у нас есть рынок сотрудника, и мы должны купить его обучение, давайте критически рассмотрим его предложение. Анализ показателей эффективности может быть частью такой критической оценки, потому что дает нам возможность объективно взглянуть на практику управления людьми.
Если кто-то обещает, что текучка кадров в нашей компании изменится, стоит спросить, какие у него есть доказательства этого. Например, снизились ли такие показатели в других компаниях, проводились ли исследования, которые свидетельствовали, что такое обучение уменьшает количество увольнений или, может быть, единственным доказательством является только мнение эксперта? Давайте не забывать, что в управлении, основанном на фактах, мы должны использовать много источников информации (не только из мнений экспертов), и ключевые показатели эффективности являются одним из них.
Как критически мыслить, используя показатели HR?
Легко сказать: думай критически! Гораздо сложнее это сделать. Однако вы можете, по крайней мере, попытаться следовать правилам, которые помогут более критически относиться к практике управления людьми. Давайте посмотрим на отдельные компоненты критического мышления в соответствии с Хичкоком и как они могут использовать объективные показатели эффективности.
Первым элементом критического мышления является наблюдение - замечание того, что происходит что-то «странное», например, мы видим, что люди недовольны зарплатой в компании, плохой атмосферой, присутствует большая «текучка кадров» или снижение эффективности. В практике управления людьми мониторинг является одним из важнейших компонентов критического мышления, направленного на повышение качества работы. Без постоянного «осмотра» вы не сможете наблюдать за проблемой, а поскольку проблема не видна, не может быть и речи об ее устранении. Одним из способов «ориентирования» на то, что происходит в компании, может быть систематическое наблюдение за ключевыми показателями эффективности. Если мы периодически проверяем эффективность работы или прогулы, мы можем со временем увидеть, что что-то тревожное начинает происходить в компании.
Другой компонент критического мышления - неопределенность - удивление ситуацией, которую мы наблюдали. Когда мы замечаем, что что-то происходит, но мы еще не понимаем, почему (например, увеличивается количество увольнений), мы чувствуем смущение от незнания, и нам нужно устранить эту неопределенность, показать, что мы контролируем ситуацию. Люди отличаются своей терпимостью к неопределенности. Некоторые могут долго терпеть неуверенность, поэтому они будут искать лучшее, хотя иногда и трудное, решение. Другие испытывают острую потребность в быстром решении и плохо переносят неопределенность, предпочитают поверхностные, но быстрые и легко доступные ответы, чтобы устранить неопределенность.
Следующим этапом критического мышления является обдумывание - здесь мы ставим конкретный вопрос, на который хотим найти ответ, например, почему сотрудники недовольны зарплатой? На данном этапе мы уточняем, в чем заключается проблема. Использование показателей эффективности может помочь представить проблему в форме четкого и объективного числового значения. Вместо того, чтобы спрашивать, что происходит, когда сотрудники уходят из компании, мы можем более конкретно спросить, почему «текучка» составляет 15%, если в среднем по региону это 5%?
Другой компонент критического мышления - это возможные ответы на ранее заданный вопрос, построение возможных сценариев и различных гипотетических решений. На данном этапе мы все еще можем думать о различных, часто противоречивых способах решения проблемы, например: возможно, уровень увольнений составляет 15%, потому что мы не дали повышение, или, во всем виновата компания X, которая открыла филиал в соседнем районе? Индикаторы снова помогают однозначно определить имеющиеся гипотетические решения и обратиться к четкому объективному критерию.
Еще один элемент критического мышления - это попытка выбрать лучшее из ранее придуманных решений. Проверьте возможные сценарии, соберите информацию и подумайте, какая из идей может быть лучшей. Показатели эффективности позволяют рассуждать относительно измеримых критериев, например: если причиной текучки было отсутствие удовлетворенности зарплатой, то в опросах сотрудников об удовлетворенности мы также должны наблюдать снижение результатов, но такого снижения нет, возможно, дело в том, что конкуренция слишком соблазняет сотрудников? Когда мы подозреваем, что причиной увольнений является низкая удовлетворенность вознаграждением, мы можем поискать информацию о средней удовлетворенности в компаниях, аналогичных нашей, и сравнить показатели.
Использование индикаторов позволяет нам организовывать различные позиции и четко представлять их. Благодаря объективным показателям вместо призрачных домыслов, мы можем четко выразить позиции, которые нам необходимо оценить. Например, результат показывает, что мы должны увеличить коэффициент расходов на заработную плату до 60% от максимального значения в нашей отрасли. Тогда мы можем ожидать, что уровень увольнений снизится до 7%. Представитель другого отдела может иметь другое мнение, но благодаря показателям он может четко представить это. С тех пор, как компания Z открыла здесь свой филиал, «текучка кадров» неуклонно растет. Опросы общественного мнения показали, что 80% сотрудников оценивают долгое и неудобное добирание до офиса как наибольший минус. Если мы организуем для сотрудников доезд, уровень увольнений может упасть даже до 10%. Представление аргументов упорядоченным, объективным образом с использованием показателей эффективности позволяет четко показать различные доступные решения.
После того, как мы проанализировали различные позиции, мы можем судить на основе собранных доказательств и рассуждений о том, какие решения мы принимаем и выбираем уже окончательное решение. Использование показателей эффективности также позволяет критически оценивать результаты нашего решения и оценивать его последствия в будущем. Используя индикаторы, мы избежим ситуации, когда кто-то «забыл», что шесть месяцев назад он думал, что данный метод будет работать на 100%. Благодаря индикаторам мы можем проверить, результативность принятых мер.
Критическое мышление может помочь специалистам по управлению людьми в принятии правильных решений. Критическое мышление должно основываться на научных исследованиях, практическом опыте, а также учитывать ситуацию внутри организации.
