Резюме "Керівник по управлінню персоналом, відділу продажів, call-центру" в Рівному
Бажане місто роботи : Рівне
Дата народження: 30 квітня 1992 (32 року)
Стать: Чоловік
Сімейний стан: Не вказано
Діти: Не вказано
ТОВ Робта за кордоном від Андрія Марисюка, Рівне (Продажі/Працевлаштування за кордном)
(- Реорганізація роботи колл-центру
- Створення посадових інструкцій
- Створення та впровадження навчальної програми
- Зміна скриптів
- Робота над завершенням інтеграції CRM системи
- Робота з сайтом
- Контроль роботи телефонії
- Підбір та навчання персоналу
- Робочий графік
- Постановка планів продажів та їх виконання
- Робота з менеджерами над покращенням показників
Досягнення
1.) За період роботи, збільшення конверсії в 3.5 рази.
2.) Нові співробітники вже в 1ший місяць показували достойні результати.
3.) Вдала інтеграція CRM системи
4.) Введення структурної діяльності)
Домова служба
(-Виконання планів по замовленням (Рівне,Львів,Луцьк,Тернопіль))
-Контроль роботи менеджерів по прийому замовлень.
-Аналіз показників групи.
-Дотримання стандартів обслуговування та до продажів.
-Розвиток менеджерів по обслуговуванню та продажам.
-Планування графіку.
-Контроль роботи офісу та комплектуючих.
-Ведення звітності.
-Пошук, прийом та навчання нових співробітників.)
Home-Net (Провайдер телекомунікаційних послуг)
(-Виконання та контроль планів підключень в регіоні (Рівненська область).
-Робота з юридичними особами( заключення договорів).
-Робота з місцевими органами влади.
-Робота над рекламними заходами в регіоні.
-Контроль роботи офісу та менеджерів з продажу.)
Воля (Провайдер телекомунікаційних послуг)
(-Виконання функціональних показників,доступності,якості.
-Планування та контроль робочого дня співробітників.
-Планування графіку виходу та перерв.
-Проведення майстер класів та навчальних тренувань
-Аналіз показників групи.
-Комунікація з суміжними відділами
-Ведення звітів
-Перевиконання плану KPI на 109-119%
-Навчання груп до 10 чоловік
-Аналіз та робота з базами прозвону)
-
(-Приймав участь в старті нової платформи в м.Хмельницький.
-Підготовка нових спеціалістів.
-Проведення пасивної та активної практики та контроль виконання показників KPI нових спеціалістів.
-Пропрацювання дзвінків КЛК.
-Укомплектування відділу спеціалістами.
-Розробка скриптів)
-
(- виконання показників: КЛК, solved by phone with RFT, АРТ;
- обслуговування дзвінків на вхідній лінії
- вирішення питань в телефонному режимі (по технології Docsis, Ethernet);
- налаштування послуги ЦТВ, ОТТ;
- налаштування Wi-Fi маршрутизаторів в телефонному режимі;
- навчання нових співробітників;)
Громадянство:
Українець
Сімейний стан:
Не одружений
Мова:
Українська: рідна мова
Російська: вільно
Військов служба:
Водійські права:
Англійська: середній рівень
Комісованний
Категорія В, власне авто.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність, відповідальність, цілеспрямованість, активність, працьовитість. Прагнення до нових знань та професійного розвитку.
Факультет: Автоматизоване управління технологічними процесами Спеціальність: Ступінь: Інженер з автоматизованих систем управління виробництвом Спеціаліст,
