Резюме "Product Configuration Engineer" в Києві

(• Design and implementation, requirement analysis for customer services, price plans and self-management tools.

• Troubleshooting and impact assessment.

• Preparing reports for senior management on open and completed requests from the customer.

• Request management and work operations approval with the customer.

• Basic experience in quality assurance (manual testing))

(• - Мониторинг сигналов тревоги и производительности систем Telecom BSS;- Инициирование заявок на устранение неисправностей (TT) в случае любого события с контролируемыми узлами, эскалация до поддержки уровня L2 для нерешенных проблем;

- Ответственоость за выполнение шагов по устранению неисправностей для известных проблем (заявки / инциденты L1);

- Управление инцидентами 1-го уровня;

- Взаимодействие с различными инструментами для решения инцидентов в зоне ответственности;

- Мониторинг и быстрое и эффективное реагирование на запросы, полученные с помощью инструментов мониторинга, в соответствии с SLA, определенным в процессе;

- Эскалация и последующие взаимодействия с другими группами по эскалационным вопросам;)

(Мониторинг сервисов и работоспособности сети передачи данных

Локализация, первичная диагностика, устранение/восстановление/эскалация инцидентов;

Консультации абонентов по телефону и электронной почте по техническим вопросам, касающимся предоставляемых услуг;

Техническая поддержка клиентов компании;

Контроль проведения плановых и аварийных услуг;

Работы по конфигурированию сетевого оборудования при включении абонентов базовых услуг.)