(1. Коригування роботи персоналу у разі збою у порядку роботи.

2. Організація взаємозамінності працівників.

3. Контроль за дотриманням робочого графіку персоналу.

4. Розстановка персоналу відповідно розкладу.

5. Перевірка забезпечення працівників необхідними матеріальними та інформаційними ресурсами.

6. Аналіз спілкування операторів із клієнтами, вказівки на можливі недоліки та заохочення за гарну роботу.

7. Визначення критеріїв вимог до претендентів. Відбір кандидатів. Проведення співбесід.

8. Введення новачків у курс справ.

9. Виконання особистих доручень керівника.)

(Прийом вхідних дзвінків. Здійснення вихідних інформаційних дзвінків.Консультаційна підтримка.Обслуговування гарячої лінії, робота із скаргами та пропозиціями. Робота в CRM, CSM.Надання клієнтам інформації про компанію: послуги, акції, тарифи і т.д. )