Резюме "Керівник по управлінню персоналом, відділу продажів, call-центру" в Ровно

(- Реорганізація роботи колл-центру
- Створення посадових інструкцій
- Створення та впровадження навчальної програми
- Зміна скриптів
- Робота над завершенням інтеграції CRM системи
- Робота з сайтом
- Контроль роботи телефонії
- Підбір та навчання персоналу
- Робочий графік
- Постановка планів продажів та їх виконання
- Робота з менеджерами над покращенням показників
Досягнення
1.) За період роботи, збільшення конверсії в 3.5 рази.
2.) Нові співробітники вже в 1ший місяць показували достойні результати.
3.) Вдала інтеграція CRM системи
4.) Введення структурної діяльності)

(-Виконання планів по замовленням (Рівне,Львів,Луцьк,Тернопіль))

-Контроль роботи менеджерів по прийому замовлень.

-Аналіз показників групи.

-Дотримання стандартів обслуговування та до продажів.

-Розвиток менеджерів по обслуговуванню та продажам.

-Планування графіку.

-Контроль роботи офісу та комплектуючих.

-Ведення звітності.

-Пошук, прийом та навчання нових співробітників.)

(-Виконання та контроль планів підключень в регіоні (Рівненська область).

-Робота з юридичними особами( заключення договорів).

-Робота з місцевими органами влади.

-Робота над рекламними заходами в регіоні.

-Контроль роботи офісу та менеджерів з продажу.)

(-Виконання функціональних показників,доступності,якості.

-Планування та контроль робочого дня співробітників.

-Планування графіку виходу та перерв.

-Проведення майстер класів та навчальних тренувань

-Аналіз показників групи.

-Комунікація з суміжними відділами

-Ведення звітів

-Перевиконання плану KPI на 109-119%

-Навчання груп до 10 чоловік

-Аналіз та робота з базами прозвону)

(-Приймав участь в старті нової платформи в м.Хмельницький.

-Підготовка нових спеціалістів.

-Проведення пасивної та активної практики та контроль виконання показників KPI нових спеціалістів.

-Пропрацювання дзвінків КЛК.

-Укомплектування відділу спеціалістами.

-Розробка скриптів)

(- виконання показників: КЛК, solved by phone with RFT, АРТ;
- обслуговування дзвінків на вхідній лінії

- вирішення питань в телефонному режимі (по технології Docsis, Ethernet);
- налаштування послуги ЦТВ, ОТТ;
- налаштування Wi-Fi маршрутизаторів в телефонному режимі;

- навчання нових співробітників;)